• 最新论文
  • 中国教育法学研究热点的共词可视化研究 关于TBM施工中喷锚支护技术的论述 关于护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响 中国教育法学研究热点的共词可视化研究 关于TBM施工中喷锚支护技术的论述 关于空港轨道交通可持续发展及区域轨道接驳的探讨 中国教育法学研究热点的共词可视化研究 一种基于现有快递自提终端的改善方案 中职学校影视动画教学方法研究探析 关于增值税专用发票虚开行为的法律探讨 关于护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响 《老炮儿》电影声音设计与制作分析 中国教育法学研究热点的共词可视化研究
  • 推荐论文
  • 中国教育法学研究热点的共词可视化研究 关于TBM施工中喷锚支护技术的论述 关于护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响 中国教育法学研究热点的共词可视化研究 关于TBM施工中喷锚支护技术的论述 关于空港轨道交通可持续发展及区域轨道接驳的探讨 中国教育法学研究热点的共词可视化研究 一种基于现有快递自提终端的改善方案 中职学校影视动画教学方法研究探析 关于增值税专用发票虚开行为的法律探讨 关于护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响 《老炮儿》电影声音设计与制作分析 中国教育法学研究热点的共词可视化研究
  • 热门标签
  • 日期归档
  • 关于护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响

    来源:www.shuoshisheng.net 发布时间:2019-10-14

    护理质量管理是医院护理管理的主要组成部分,它能直接反映护理工作的内涵。门诊部是医院的服务窗口部门,其服务质量直接反映护理管理水平。试验护理在门诊护理中占有重要地位。工作中的任何失误都可能给患者带来不同程度的伤害,影响医院的声誉,甚至造成经济损失。我院门诊实施持续护理质量改进措施,显著提高了预检分流的准确性和病人满意度。报告如下。

    1对象和方法

    1.1目的:本研究截取2013年1-2月(实施持续护理质量改进前)和2013年7-8月(实施持续护理质量改进后)两个时间段。每期随机抽取100例。前一组为男性54例,女性46例,年龄18~75岁,平均(41.77+8.02)岁。实施后,组男性52例,女性48例,年龄18~78岁,平均(42.46+8.21)岁。两组间性别、年龄差异无统计学意义(p>0.05)。

    1.2持续护理质量的提高

    1.2.1持续护理质量改进实施时间为:2013年3-8月,实施持续护理质量改进措施。

    1.2.2成立:门诊部护士长为组长,负责持续改进护理质量的整体工作;成员为3名具有多年门诊护理经验的护士,负责门诊护士的培训工作。门诊预诊的准确性和满意度评价。

    1.2.3确定持续护理质量改善目标:参照卫生部2010年发布的优质服务示范项目方案,结合我院门诊工作特点,确定持续护理质量目标改进:提高门诊预检率的准确性,最大程度地满足患者需求,提高门诊护理工作质量,确保护理操作的安全性。

    1.2.4持续护理质量改进措施: 1完善服务体系。根据我院医院的实际情况,制定相应的规章制度,完善预诊分流责任制,明确分工,对人民负责。提高分诊护士的专业素质,例如积极接待,积极问候和积极帮助;早报,早准备,早欢迎等。2.加强礼节修养。通过高素质的护理人员,通过护理实践,可以提高护理质量。

    加强分流护士的礼节修养,使器械端庄,微笑,礼貌,谦虚,严谨,科学。同时,加强对美学知识的研究,树立良好的职业形象,使患者感到健康稳定。 3加强专业素质。门诊诊所涉及多个临床部门,并且疾病类型越来越多样化和复杂。这就要求分诊护士具有扎实的专业基础知识和理论知识。我们通过自学和强化讲课来加强对常见疾病的研究和对诊所的常识,熟悉其临床特征和症状,相关检查和注意事项。在分流的过程中,要注意对重症患者的分流,并通过询问病史做出初步诊断,如严重的胸痛,严重的心律不齐,呼吸困难等患者应立即带往急诊科。其次,应该区分主要和次要点。具有多个系统的患者应具有主要和次要点,区分主要疾病和次要症状,并根据患者的主要症状(例如原发性高血压)选择相应的科室。腹泻,请患者去消化内科。最后,对于不易区分治疗科室的患者,请与相关科室医生进行电话咨询,并在医生的指导下进行分类。 4执行服务规范。加强对分诊护士的思想教育,将“以患者为中心”的思想渗透到每位分诊护士的具体工作中。在收到医生为患者签发的住院证明后,致电病房以整理床位,然后通知医生接受患者的住院程序,并初步确定患者是否需要轮椅或平板车护送。 5提高沟通能力。在医疗交流中,如果不能很好地回答或处理患者的问题,或者如果护士的语言表达被误解,则很容易引起矛盾。因此,有必要提高分诊护士的语言表达能力和沟通能力,在护理过程中妥善处理人际关系,善于营造轻松和谐的护理氛围,使患者能够快速完成咨询过程。和顺利。

    1.2.5监督整改:团队成员应每天检查实施效果和持续改善护理质量存在的问题。门诊诊所护士还可以随时在实施过程中提出不利因素,然后共同找到解决方案。

    1.3评估标准:分诊的准确率:根据正确与错误的评估,根据门诊医生返回的明确诊断判断护理分诊的准确性。根据相关文献,编制了调查问卷,包括医院分诊环境,分诊服务态度,疾病询问技能,分诊熟练程度,帮助尊重患者和温馨提示6项。使用明尼苏达州满意度调查表对每个项目进行评分,以1到5的等级进行评分,5=非常满意,4=非常满意,3=满意,2=有点满意,1=不满意。分诊的结束立即由小组成员评估。

    1.4统计学处理使用: SPSS11.5软件对数据进行统计学分析。使用χ2检验比较发生率。通过t检验比较测量数据。当P≤0.05时,差异显着。

    2个结果

    2.1两组患者的门诊预检和分诊准确率是:门诊预检查准确率为97.00%,术前组为90.00%。差异具有统计学意义(χ2=4.031,P=0.045)。

    3讨论

    持续质量改进是在质量保证的基础上发展起来的科学,标准化的质量管理体系。持续质量改进的实质是通过科学管理提高组织的整体绩效,产品质量和服务质量,以最大程度地满足服务目标。需求。自1993年以来,医学联合委员会评估委员会已对药物进行了持续质量改进,以实现患者满意度,降低成本和提高效率。近年来,中国许多医院也一直在进行持续质量改进。检查前和分类检查工作是医院门诊服务的重要组成部分。预先检查分诊的工作方法,提高门诊预检查的效率,准确性和患者满意度,并提高医院的社会信誉和社会意识是创新的。意义。我们在门诊护理工作中实现了持续护理质量的提高。结果表明,实施后门诊检查前分类的准确率为97.00%,明显高于实施前,满意度量表的得分也明显高于实施前。可能与以下因素有关: 1在分诊护士中提高了对“以患者为中心”服务理念的认识。随着市场经济的不断发展,私立医院迅速崛起,竞争日益激烈。分诊护士通过教育,深刻理解“以病人为中心”的服务宗旨。 2在实施持续质量改进的过程中,我们不断发现问题,解决问题,提高了护士的专业水平和素质,激发了工作的热情和热情,变得被动,为患者提供了温暖,方便和高尚的服务。优质的护理服务。 3持续护理质量的提高有利于分诊护士及时发现专业知识的缺陷,从而积极学习,提高业务水平,使预诊分诊工作更加规范,有序,完善。分诊的质量和护理服务的水平。

    友情链接: